Legal
Términos y condiciones
Estos términos regulan la relación entre HYPE COMPANY SAS y los usuarios que realizan compras en nuestra tienda online. Al completar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.
Compras
Envíos
Cambios
Garantías
Devoluciones
Pagos
Privacidad
Condiciones de compra
Al realizar una compra en hype.com.co el cliente acepta los presentes términos y condiciones. HYPE COMPANY SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Disponibilidad y precios
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Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos colombianos (COP).
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Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el vigente al momento de confirmar el pedido.
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La disponibilidad del inventario se actualiza en tiempo real. HYPE no garantiza la disponibilidad de un producto hasta que el pedido es confirmado, pagado y con factura electrónica generada. Un pago aprobado no constituye por sí solo confirmación definitiva del pedido.
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En caso de error en el precio publicado, HYPE se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente.
Confirmación del pedido
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El pedido se considera confirmado una vez se recibe la notificación de pago aprobado por la pasarela.
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Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido, resumen de productos y dirección de envío.
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Si no recibes el correo de confirmación, verifica tu carpeta de spam o contáctanos a contacto@hype.com.co.
Exención de responsabilidad por disponibilidad de inventario
Debido a que la empresa opera tiendas físicas, plataforma web y aplicativo móvil, existe la posibilidad de que una venta se genere de manera simultánea con otra sobre el mismo artículo. Por esta razón, todas nuestras ventas están sujetas a:
Si un producto se vende simultáneamente y no hay disponibilidad, se asignará al primer cliente que completó la compra (ya sea por pago procesado o factura generada). Se notificará al cliente afectado y se realizará la devolución total del dinero.
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Validación de inventario en el momento en que se confirman.
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Verificación del medio de pago.
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Verificación de los datos personales del cliente.
HYPE se reserva el derecho de NO vender a personas identificadas como revendedores.
Lanzamientos (tienda online y física)
En lanzamientos de unidades limitadas aplican las siguientes condiciones especiales:
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Solo se venderá 1 par por cliente.
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Si detectamos fraude (compras repetidas, bots), se cancelarán los pedidos implicados.
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En pedidos duplicados, se procesará únicamente el primero.
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Los bonos de regalo NO se pueden usar como medio de pago en lanzamientos.
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Efecty y Baloto NO son medios de pago válidos en días de lanzamiento. Los pedidos generados con estos métodos en fechas de lanzamiento serán cancelados automáticamente.
En lanzamientos de alta demanda NO hay cambios ni devoluciones. Al pagar en tienda física o aceptar términos online, el cliente acepta esta condición (incluida en la factura electrónica).
Política de envíos
Cobertura y operador
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Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano a través de FedEx.
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No realizamos envíos internacionales.
Tiempos de entrega estimados
Ciudades principales2 – 5 días hábiles
Ciudades secundarias3 – 7 días hábiles
Municipios pequeños9 – 12 días hábiles
Los fines de semana y festivos no se cuentan como días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones del operador logístico.
Costo de envío
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El costo del envío nacional es de $15.000 COP.
Retiro en tienda
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Puedes retirar tu pedido en Cra 14A #82-26, Local HYPE, Bogotá.
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Pedidos realizados antes de las 12:00 m estarán disponibles desde las 4:00 p.m. del mismo día hábil.
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Para retirar debes presentar cédula y correo de confirmación de pedido disponible para entrega.
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Solo puede retirar el titular del pedido.
Intentos de entrega fallidos
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Si no hay nadie al momento de la entrega, FedEx realizará hasta dos intentos adicionales.
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En caso de novedad con el paquete, HYPE contactará al cliente de inmediato.
Política de cambios y devoluciones
Cómo solicitar un cambio o devolución
Todas las solicitudes de cambio, devolución y garantía deben realizarse exclusivamente a través del portal de posventa. Una vez enviada tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te notificará por correo electrónico con el resultado.
Ir al portal de solicitudes
Política de cambios
Puedes realizar cambios dentro de los 30 días siguientes a tu compra (desde la fecha de compra), siempre que el producto:
En compras online o no presenciales, el plazo se cuenta desde la entrega certificada. Los cambios se realizarán por el valor al que fueron adquiridas las prendas.
Si no puedes demostrar quién hizo la compra, no podremos realizar el cambio inmediatamente.
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No haya sido usado.
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Esté en perfectas condiciones.
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Tenga etiquetas completas.
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Mantenga su empaque original.
Cambios NO aplican para
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Ropa interior.
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Bodys.
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Cosméticos.
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Productos personalizados.
Derecho al retracto
Aplica solo para compras online no presenciales. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o desde que recibiste el producto.
Si solicitas un retracto de compra o devolución de dinero después de haber generado un primer cambio (ya sea por producto o bono) del mismo pedido, será rechazado.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste:
Si la devolución se realiza fuera del plazo, o si el artículo ha sido utilizado, dañado, estropeado o no está en su empaque original, no podremos aceptarla. Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en perfectas condiciones (sin uso, con etiquetas completas y empaque original). Es importante incluir todos los productos del mismo pedido que se desea devolver.
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Sin uso, limpio.
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Con marquillas y etiquetas.
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Con empaques originales. Para sneakers es indispensable la caja original.
Cambios y devoluciones NO aplican para prendas íntimas o bodys, a menos que presenten defectos de calidad.
Restricciones adicionales
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En caso de solicitar un segundo cambio sobre el mismo pedido, HYPE se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
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Si solicitas un retracto después de un cambio, será rechazado.
Instrucciones de envío del producto
Los costos de transporte y gastos derivados del cambio o devolución serán cubiertos por el consumidor. No aceptamos envíos con pago contra entrega.
¡Importante!
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Todos los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus empaques originales.
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Los envíos son a cuenta del cliente.
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No aceptamos envíos con pago contra entrega.
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Empaca tus productos dentro de una caja adicional. No utilices la caja original del producto como contenedor de envío ni la cubras con cinta.
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No se realizan cambios en ropa interior ni bodys.
Política de garantías
En HYPE COMPANY SAS la calidad es una prioridad. Cada producto es cuidadosamente revisado, por lo que es extremadamente raro que lleguen defectuosos. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. El plazo se cuenta desde el día de entrega del producto al cliente.
Solicitar garantía en el portal
Plazos por tipo de producto
Tipo de producto
Plazo de garantía
Calzado
60 días calendario
Gafas
6 meses
Demás productos
30 días calendario
¿El desgaste normal está cubierto por la garantía?
No. La garantía aplica solo por defectos de fabricación. La garantía no cubre deterioro normal, uso indebido o daños por mal cuidado.
Ejemplos NO cubiertos:
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Pérdida de color.
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Abrasión en morrales, bolsillos, puños o entrepierna.
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Imperfectos propios del uso prolongado.
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Desgaste o ruptura por uso indebido: tropiezos, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras.
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Variaciones de tono, textura, marcas o vetas propias del uso normal del material.
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Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o líquidos.
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Rayones, desgastes, peladuras o arrugas por flexión en el empeine.
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Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste natural de suelas y decoloración por el paso del tiempo.
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Uso del producto para actividades distintas a su fin previsto (ej: calzado casual usado para running, senderismo o entrenamiento deportivo).
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Daños en prendas por productos químicos, rotos por elementos externos o peeling.
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Daños en hebillas y cierres por factores externos.
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Defectos previamente informados al cliente y aceptados por este al momento de la compra.
La garantía no aplica si el producto ha sido usado de forma diferente a su diseño o si ha sido modificado por el cliente o un tercero.
¿Mi producto será reparado o reemplazado?
Si el producto presenta defectos de fabricación:
Tiempo estimado de reposición: 7 a 15 días hábiles.
–
Primero intentaremos repararlo sin costo.
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Si no es posible o supera el valor comercial, se reemplazará.
Instrucciones para solicitar garantía
Todas las solicitudes de garantía, tanto de compras online como en tienda física, deben realizarse exclusivamente a través del portal de posventa:
Ir al portal de solicitudes
En tu solicitud debes incluir:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y se comunicará contigo para informarte el resultado. En caso de que la garantía no aplique según nuestra política, se notificará el motivo del rechazo.
1.
Fotos o videos que evidencien el defecto (máximo 5 archivos).
2.
Explicación detallada del motivo de la garantía y lo que solicitas.
3.
Número de pedido y fecha de compra.
Devoluciones y reembolsos
La garantía está contigo
Nuestra garantía de satisfacción aplica para compras realizadas en nuestra tienda online. Si consideras que los productos adquiridos no se ajustan a tus necesidades, puedes devolver tu pedido y recibir un reembolso total del valor de los artículos.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, art. 47 (derecho de retracto), tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer este derecho.
Esta garantía de satisfacción aplica únicamente para pedidos de tienda online. Las compras realizadas en tienda física no están cobijadas por el derecho de retracto; para esos casos aplica exclusivamente la política de cambios.
¿Cuándo aplica una devolución de dinero?
Las devoluciones de dinero aplican únicamente en dos casos:
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Pedidos de tienda online dentro del plazo de retracto: 5 días hábiles desde que recibes el producto.
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Pedidos cancelados: cuando un pedido es cancelado por HYPE (por falta de inventario, error en precio u otro motivo), se procede automáticamente a la devolución total del dinero por el mismo medio de pago.
Tiempos del proceso
Una vez aprobada tu solicitud o confirmada la cancelación del pedido, el proceso tiene varias etapas. Ten en cuenta que no todas dependen de HYPE:
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El tiempo de tránsito del envío de devolución NO depende de HYPE.
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Una vez recibido el producto, necesitamos mínimo 5 días hábiles para procesarlo internamente.
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Tu entidad bancaria puede tardar hasta 25 días calendario adicionales en reflejar el dinero.
Tiempo total estimado del proceso: hasta 59 días naturales. Te notificaremos por correo electrónico en el momento en que la devolución sea procesada desde nuestra parte.
Medio de reembolso
Todos los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado originalmente, tanto en compras online como en pedidos cancelados. Los tiempos de acreditación varían según el método:
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Efectivo (tienda física — solo aplica para pedidos cancelados): devolución inmediata en el momento.
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PSE, Efecty o Baloto: se reembolsa como saldo en MercadoPago de forma inmediata. Desde allí puedes transferirlo a tu cuenta bancaria en la sección "Tu dinero".
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ADDI: reembolso directo al mismo medio de forma inmediata, sin trámite adicional.
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Tarjeta débito/crédito (online vía MercadoPago): el reembolso se procesa al mismo medio, pero el tiempo de acreditación depende exclusivamente del banco emisor. Puede tomar hasta la fecha de corte siguiente o hasta 1 mes.
Los tiempos de acreditación en tarjeta no dependen de HYPE. Una vez procesado el reembolso de nuestra parte, el tiempo restante es responsabilidad del banco emisor.
Métodos de pago y seguridad
Pasarelas de pago
Los pagos se procesan a través de MercadoPago y ADDI, pasarelas certificadas con PCI Compliance. HYPE no captura ni almacena datos de tarjetas de crédito.
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Tarjetas crédito nacionales: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa.
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PSE (débito bancario directo).
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Efectivo: Efecty y Baloto.
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Crédito ADDI: compra ahora, paga después en cuotas.
Medios no aceptados
No aceptamos pago contraentrega ni Sistecrédito.
Seguridad de las transacciones
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Toda la comunicación está protegida con tecnología SSL Premium.
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MercadoPago cuenta con certificación PCI Compliance y software de encriptación.
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HYPE valida la identidad del comprador en transacciones sospechosas para prevenir fraudes.
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Para pagos con PSE, MercadoPago conecta directamente con el banco del usuario.
Privacidad y datos personales
Tratamiento de datos
HYPE COMPANY SAS trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia). Los datos recopilados se usan exclusivamente para gestionar pedidos, envíos, garantías y comunicaciones relacionadas con la compra.
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No compartimos datos personales con terceros salvo los operadores logísticos y pasarelas de pago necesarios para completar el pedido.
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HYPE no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.
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Puedes solicitar la supresión de tus datos escribiendo a contacto@hype.com.co.
Comunicaciones
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Al suscribirte al newsletter aceptas recibir comunicaciones comerciales. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de los correos.
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Los correos transaccionales (confirmación de pedido, estado del envío) se envían siempre, independiente de tus preferencias de marketing.
Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos sobre tus datos personales puedes contactarnos:
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Correo: contacto@hype.com.co
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WhatsApp: (+57) 300 728 1471
–
Dirección: Cra 14a #82-26, Bogotá, Colombia.