Posventa
Cambios, Devoluciones y Garantías
Gestiona tu solicitud directamente desde nuestro portal online. Nuestro equipo la revisará y te informaremos por correo electrónico con el resultado y los pasos a seguir.
Cambio
Talla o producto diferente · hasta 30 días calendario
Devolución
Retracto de compra · 5 días hábiles (Ley 1480 Art. 47)
Garantía
Defecto de fabricación · según tipo de producto
Importante: Los tiempos se cuentan desde que recibes tu pedido. El envío del producto corre por cuenta del cliente. No aceptamos envíos contra entrega.
Crea tu solicitud en el portal
Ingresa a cambios.hype.com.co y completa el formulario con tu número de pedido, el tipo de solicitud y el motivo.
Nuestro equipo evalúa tu caso
Revisamos que la solicitud cumpla con nuestros términos y condiciones. Puedes consultar el estado en cualquier momento en cambios.hype.com.co/estado
Recibes respuesta por correo electrónico
Te notificamos si la solicitud fue aprobada o rechazada, junto con el motivo de la decisión.
Si es aprobada, te enviamos las instrucciones
Recibirás la dirección exacta de envío y las instrucciones para empacar y enviarnos el producto correctamente.
- El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original.
- Empaca el producto dentro de una caja de cartón. No uses la caja original del producto como embalaje de envío ni la forres con cinta adhesiva.
- No se realizan cambios de ropa interior ni bodys.
- En caso de solicitar un segundo cambio sobre el mismo pedido, HYPE se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
- No es posible solicitar retracto si ya se realizó un cambio previo sobre el mismo pedido.
Tiempos de garantía por tipo de producto
Calzado
2 meses desde la entrega
Gafas
6 meses desde la entrega
Demás productos
30 días calendario
La garantía no cubre
- Desgaste por uso normal, tropiezos, roces o fricciones contra superficies.
- Manchas por limpiezas inadecuadas o exposición a líquidos.
- Modificaciones realizadas por terceros o talleres de reparación.
- Uso del producto en actividades distintas a su fin previsto (ej: calzado casual usado para running o senderismo).
- Daños por accidentes, negligencia o desgaste natural por el paso del tiempo.